Nossa política de trocas, devoluções e garantia obedece ao previsto Código de Defesa do Consumidor. O prazo para troca de um produto é de até 30 dias após o recebimento da sua compra. O prazo para devolução de um produto é de até 7 dias. Para trocar ou devolver a sua joia é necessário que antes seja feita a solicitação através do whatsapp 55 27 3022 1739, para que você possa receber as nossas instruções. Essa mensagem deverá conter as seguintes informações:
- Nome
- CPF
- Endereço
- Data da compra
- Telefone com DDD
- Motivo da devolução ou troca
A peça deve ser enviada sem danos, nas mesmas condições e na embalagem original para: IVANA IZOTON - Rua Afonso Claudio, 32/2A, Praia do Canto – Vitória/ES, Brasil – Cep 29.055-570.
A troca somente será realizada por outra peça de mesmo valor disponível no site, ou como parte de pagamento de outra peça de valor superior. Produtos comprados em promoções, serão ressarcidos com os mesmos valores pagos na hora da compra que estavam sinalizados no site, e não com o valor original do produto.
TROCA DE ANÉIS
Não fazemos trocas de anéis com medidas erradas informadas no momento da compra.
RESTITUIÇÃO DO PAGAMENTO
Se o produto devolvido for aprovado na análise, você pode optar pela restituição do valor do produto. Caso a compra tenha sido feita em cartão de crédito, o estorno pode ocorrer com prazo de até 2 faturas da data do cartão após aprovação. Caso a compra tenha sido feita em boleto bancário, o depósito será efetuado em até 10 dias úteis. O prazo para restituição ou estorno do valor pago inicia-se após o resultado final da análise do produto e confirmação dos dados com o cliente por email.